Day 20) 사용자 경험을 높이는 컨텐츠 작성 원칙

🎄  A11y Advent Calendar (번역) 20일차입니다. 전체 목록을 보고싶으시면 여기로 이동해주세요 :)

 

(Day 15 컨텐츠 경고) 와 (Day 17 불안)에는 컨텐츠 자체에 주의를 기울이는 것의 중요성에 대해 논의했습니다. 오늘은 사용자 중심 컨텐츠 작성 원칙을 알아보겠습니다.

 

• 컨텐츠 주의

특정 컨텐츠는 PTSD, 불안 장애 또는 자폐 스펙트럼 등 인지적 어려움을 겪는 사용자들에게 민감하게 작용할 수 있습니다. 이러한 사용자들을 고려하여, 컨텐츠 자체에 대한 주의 깊은 설계가 필요합니다.

 

• 명확성과 직설성

비유나 관용구 대신 명확하고 직설적인 표현을 사용하여 혼란을 줄여야 합니다. 특히 비원어민 사용자의 경우, 불필요한 오해를 방지하기 위해 명확한 문장 구조와 쉬운 언어를 사용하는 것이 중요합니다. 약어 역시 일관된 정의와 사용을 유지해야 합니다.

 

• 일관된 인터페이스 설계

사용자가 플랫폼 내에서 어디에 있든 주요 기능(랜드마크)은 일관되게 유지되어야 합니다. 페이지가 변경되더라도 핵심 기능은 언제나 쉽게 접근 가능해야 하며, 동일한 작업이나 기능은 모든 페이지에서 일관된 결과를 제공해야 합니다. 예를 들어, 특정 버튼의 클릭 동작이 페이지에 따라 달라지지 않도록 해야 합니다.

 

• 적절한 톤 설정

지나치게 격식 있는 표현이나 과도하게 캐주얼한 접근은 피해야 합니다. 모든 사용자에게 적합하지 않을 수 있기 때문에, 유머를 사용할 때에도 섬세한 주의가 필요합니다.

 

• 오류 메시지 작성

오류 메시지는 문제를 명확하게 설명하고 사용자가 이해하고 해결할 수 있는 정보를 제공해야 합니다. 사용자에게 불편함을 주거나 비난하는 표현은 금물이며, 간결하면서도 친절하게 문제 해결을 안내해야 합니다.

 

• 정기적인 컨텐츠 개선

카피라이팅은 기술입니다. 사용자 경험을 최적화하기 위해서는 일관된 인터페이스와 컨텐츠를 지속적으로 관리하고 정기적으로 수정하는 노력이 필요합니다.

 

오늘은 사용자 중심의 컨텐츠 작성 원칙에 대해 알아보았습니다. 완벽한 컨텐츠는 없지만, 꾸준한 개선과 피드백을 통해 더 나은 사용자 경험을 만들어 갈 수 있습니다.

 

출처 Day 20) Content and Tone